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Cancelamentos e Reembolsos

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A Payment Link API da Getnet permite que estabelecimentos cancelem e reembolsem transações de cartão previamente autorizadas diretamente pelo Getnet Portal, pelo aplicativo móvel da Getnet ou pela API. Isso garante que os estabelecimentos não precisem lidar diretamente com dados sensíveis de cartão, oferecendo uma forma segura e compatível de reverter pagamentos.

Pontos-chave sobre cancelamentos e reembolsos:

  • Cancelamentos estão disponíveis apenas para transações de cartão; outros métodos de pagamento podem exigir coordenação com a bandeira do cartão ou o banco.
  • Os estabelecimentos podem localizar a transação no histórico de vendas, selecioná-la e solicitar o cancelamento ou reembolso.
  • Os reembolsos podem ser totais ou parciais, dependendo da transação, do saldo de liquidação disponível do estabelecimento e do número de dias após a autorização original.

Prazos e regras de reembolso:

  • Cancelamento no mesmo dia: só é permitido o reembolso total do valor da transação.
  • Cancelamentos no dia seguinte e em dias posteriores: são permitidos reembolsos totais e parciais.
  • Cada país pode ter um horário de corte específico.
  • Transações autorizadas muito próximo do horário de corte (por exemplo, 23h55) podem ter o cancelamento processado de 20 a 30 minutos após a autorização. Isso ocorre devido ao tempo necessário para a confirmação completa da transação. Recomenda-se fazer essas solicitações após 0h30 no horário local.

Considerações adicionais:

  • Cancelamentos e reembolsos devem ser processados pelos sistemas da Getnet para garantir tratamento adequado e conformidade.
  • Os reembolsos seguem as regras da bandeira do cartão e os prazos de processamento do emissor ou banco.
  • O saldo disponível do estabelecimento pode limitar o valor que pode ser reembolsado imediatamente.

Ao seguir esses procedimentos, os estabelecimentos gerenciam reversões de transação com eficiência e reduzem o risco operacional. Assim, mantêm uma experiência de pagamento segura e confiável para seus clientes.

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