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Cancelamento e Reembolsos

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O Getnet Web Checkout permite que os merchants cancelem e reembolsem transações com cartão previamente autorizadas diretamente pelo Getnet Portal, pelo aplicativo móvel Getnet ou pela API. Isso garante que os merchants não precisem manipular dados sensíveis de cartão diretamente, ao mesmo tempo em que oferece uma forma segura e em conformidade para reverter pagamentos.

Pontos principais sobre cancelamentos e reembolsos:

  • Cancelamentos estão disponíveis apenas para transações com cartão; outros meios de pagamento podem exigir coordenação com a bandeira do cartão ou com o banco.
  • Os merchants podem localizar a transação no histórico de vendas, selecioná-la e solicitar o cancelamento ou reembolso.
  • Os reembolsos podem ser totais ou parciais, dependendo da transação, do saldo de liquidação disponível do merchant e do número de dias após a autorização original.

Prazo e regras de reembolso:

  • Cancelamento no mesmo dia: Apenas o reembolso total do valor da transação é permitido.
  • Cancelamentos no dia seguinte e em dias posteriores: São permitidos reembolsos totais e parciais.
  • Cada país pode ter um horário limite específico; Argentina e Chile têm um horário limite às 23h (horário local).
  • Transações autorizadas muito próximas ao horário limite (por exemplo, 22h55) podem ter o cancelamento processado entre 20 e 30 minutos após a autorização, devido ao tempo necessário para a confirmação completa da transação. Nesses casos, faça a solicitação de cancelamento depois que o horário limite tiver passado, para garantir que ela seja processada corretamente.

Considerações adicionais:

  • Cancelamentos e reembolsos devem ser processados pelos sistemas da Getnet para garantir o tratamento correto e a conformidade.
  • Os reembolsos seguem as regras da bandeira do cartão e os prazos de processamento do emissor do cartão ou do banco.
  • O saldo disponível do merchant pode limitar o valor que pode ser reembolsado imediatamente.

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